購買及送貨資訊 

 

選購流程



網上訂購  

訂單一經提交及完成付款程序,本公司將以電郵方式通知客户已收到訂單。

本公司已委托第三方物流公司進行送貨,發貨前會以電郵方式通知客户的送貨狀態為「備貨中」,表示已進行出貨準備,並於發貨前一天以短訊通知客戶。如客戶於送貨當日有任何查詢,可瀏覽短訊所附之連結與第三方物流公司聯絡。

聯絡第三方物流公司(只限送貨當日)
(+852) 5210 4736(點擊電話號碼進行對話)

 


送貨服務


為保持食品品質,所有訂單均使用攝氏-18°C 的急凍車負責運送,有關送貨條件及費用見以下表格。

送貨時段

星期二至六(部分日子及公眾假期除外#)
11:00 – 18:00

* 本公司提供的送貨服務不設指定時間收貨。
# 客户請參照購物車頁面上可供揀選的送貨日期為準。

截單時間

上午10:00,客戶最快可選擇於下一個送貨日送貨。

* 為保障客户與送貨員,若客户選擇送貨至14天內有已確診新型冠狀病毒感染個案出現之大廈,送貨員只會安排於該大廈樓下交收。

* 各發貨日均設有配額限制,額滿即止,恕不另行通知。

運送費用

購物滿淨額$600,運費全免。如訂單淨額不足$600,收取運費$100。

偏遠地區

送貨地點不包括以下「偏遠地區」,請查閱本表以確定送貨地址是否屬於送貨範圍。

地區 所屬偏遠地區
九龍 觀音山(沙田坳道往觀音廟方向)及鯉魚門海傍道
北區 羅湖、沙頭角、文錦渡、打鼓嶺、鶴藪及鹿頸
元朗區 米埔
大埔區 蓮澳及船灣
西貢區 北潭涌、海下灣、布袋澳、榕樹澳及大廟
沙田區 上/下禾輋及花心坑
離島區 所有(如東涌、馬灣、愉景灣及赤鱲角等)
其他偏遠地區 1–9號貨櫃碼頭範圍、禁區/限制出入區域及郊野公園範圍

 



注意事項 

送貨過程中如未能聯絡收件人之安排

● 當貨品送抵客戶指定地址,本公司及第三方物流公司責任即已解除。本公司及第三方物流公司並無權責核實收件人身份,但會要求收件人簽收作實。
● 如因無法與客戶聯繫或其他原因,以致客戶未能在所選送貨時間及地點收貨,第三方物流公司會先收回貨品並聯絡客户於2個工作天內作第二次送貨(不設同日送貨)。如兩次送貨均不成功,訂單會視為送貨失敗及退回本公司,並會向客户徵收$150附加費後安排第三方物流公司重新送貨。
● 客戶亦可准許送貨員將客戶所訂購之食材,放於下單時之送貨地點(或最近可送達之位置),如放置於門外或管理處,並視作完成送貨程序。本公司及第三方物流公司並不保證食材在卸貨後,能夠保持適當貯存溫度,亦不會負責任何後果,包括品質變壞、被他人盜取等情況。

因送貨地點限制的特殊安排 

● 送貨服務只適用於住宅或辦公室地址,惟不適用於酒店、倉庫或其他操作或等候時間較長之地址。
● 如送貨地址未有升降機直達而需步行樓梯,客戶需自行到樓下交收。
● 部份地址或須安排客戶到指定地點交收,例如村屋地址於村口交收。

因不可抗力,導致送貨暫停或延期

● 送貨服務可能因天氣、交通、地區或其他因素而暫停或延期,送貨時間將會另作安排,並由第三方物流公司作出跟進。
● 若本公司未能提供訂單上的任何產品或服務,本公司將於送貨前通知客戶。

訂單內容出錯

● 客戶請在收貨時,當面點算所有貨品及相應數量;如有任何問題,請於取貨後24小時內通知本公司。

收取貨品時效

● 訂單確認後,客戶必須選擇於7天內收取貨品,否則 Double Chefs Market 保留取消有關訂單的權利。

客戶更改送貨資料

● 如需要更改送貨資料(如送貨日期、送貨地址、聯絡人電話等),客戶須於至少提前2個工作天,並於辦公時間內提出要求。

客戶更改訂單資料

● 訂單在「已確認」後立即進入物流系統程序,因此在「已確認」訂單中更改訂購產品或產品數量,可能造成物流記錄有差異而影響送貨安排。故此,請恕本公司未能更改任何已確認的訂單,請客戶理解及體諒。